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Actualité > formation sur la démarche qualité fonctionnelle
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Le PCASGAR a jugé important d’inscrire cette formation sur la démarche qualité fonctionnelle dans le but de renforcer leurs compétences et leurs capacités dans la démarche qualité.
L’objectif général de cette formation vise à mettre en place au MS des pistes d’action et d’attitudes pour motiver toutes les ressources humaines à la qualité dans toutes les activités sur le terrain.
Ce renforcement de capacités dans la démarche qualité devrait atteindre les objectifs spécifiques suivants :

  • Responsabiliser les agents et cadres de la DPP pour entretenir et soutenir la motivation des équipes,
  • Obtenir l’effectivité de la mise en œuvre de la démarche qualité au niveau de tous les postes de travail de toutes les directions du MS de façon à rendre concrète la qualité,
  • Formaliser grâce à cette démarche qualité la mise en œuvre et prise en compte efficiente des bonnes pratiques dans le traitement des dossiers qui leur sont soumis,
  • Organiser des revues qualité pour une amélioration progressive et permanente des résultats et les communiquer a tous les agents et cadres afin de favoriser leur appropriation effective.
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Dans le cadre de cet exercice de renforcement de capacités a la démarche qualité, un Consultant de haut niveau du cabinet EIDAQ (Espace International de Développement et d’Assurance Qualité) a été retenu suite à une consultation restreinte lancée par PCASGAR. Il est assisté dans cette formation par le Professeur OTTO Responsable de la Gestion au Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique et Mme Johnson B. Consultante et

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responsable chargée des programmes dans le cabinet.
Les travaux de cet atelier de formation sur la démarche qualité ont été exécutés les 19 ,20 et 21 Novembre 2013 dans la salle de Conférences du Chant d’Oiseau de Cotonou. Vingt huit (28) participants étaient attendus.
La première journée a été consacrée à 3 communications :

  1. Pourquoi s’engager dans une démarche qualité ? Définition de La démarche qualité : La démarche qualité est l’ensemble des actions visant l’amélioration et la gestion de la qualité. Elle n’est pas statique mais dynamique. La qualité d’une prestation de service privée ou publique payante ou gratuite est son aptitude à répondre aux besoins qu’elle est destinée à satisfaire.
  2. L’obtention de la qualité est-elle une question de motivation ?
  3. Responsabiliser les managers pour entretenir la motivation des équipes ;

La deuxième journée a été consacrée aux thèmes suivants :

  1. Animer la qualité sur le terrain L’animation de la qualité sur le terrain est au cœur de toutes les préoccupations des organisations et ceci pour deux rasons : -produire conforme -améliorer en permanence En matière de qualité, le talent ne suffit pas ; derrière des performances exceptionnelles se cache toujours un énorme travail, il faut faire un long entraînement.
  2. Formalisation des bonnes pratiques (BP) Une ‘’ bonne pratique ¨est l’application opérationnelle de la’’bonne habitude’’ Ex :- les BP d’accueil client/usager - Les BP de management au quotidien
  3. Elaboration d’un Plan d’Action pour la mise en place du SMQ( Système de Management de la Qualité)

La troisième et dernière journée a été consacrée a trois communications :

  1. Le Plan de communication et la Communication des Résultats
  2. Rendre concrète la qualité sur le terrain
  3. La revue Qualité et l’animation au quotidien

    Des débats, des briefings, débriefings et des exercices pratiques on ponctué chaque communication pour approfondir les connaissances tout au long de ces 3 journées de formation de manière très pratique.

A l’issue de cette formation en Démarche Qualité, les agents et les cadres du MS auront maîtrisé les principaux outils de cette démarche. Ils auront ainsi été familiarisés aux méthodes de développement et d’amélioration continue de la qualité dans leur secteur respectif au MS.

A la clôture des travaux, les participants ont manifesté leur joie et enthousiasme en vue d’une appropriation effective pour la mise en œuvre effective de la Démarche Qualité Fonctionnelle dans leurs structures respectives et l’intérêt d’une amélioration de la qualité de leurs prestations.
Des Attestations de Participation ont délivrées aux participants.

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